紀藤正樹

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理不尽な要求を黙らせる最強のクレーム対処術

紀藤正樹

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Product Details

Genre
：
Society&Politics
ISBN/Catalogue Number
：
ISBN 13 : 9784860762513
ISBN 10 : 4860762517
Format
：
Books
Publisher
：
神宮館
Release Date
：
March/2016
Release Country
：
Japan
Co-Writer, Translator, Featured Individuals/organizations
:
紀藤正樹 ,  

Content Description

クレーム処理はコツさえつかめば難しいものではない！クレーム対応は議論に勝つことではない！良いクレームは真摯に受け止め悪質クレーマーには毅然とした態度で対応。顧客の気持ちを自然に鎮めるテクニック満載！

目次 : 序章　クレームの種類と対応法の基本/ 第１章　クレームをスムーズに解決させる急所/ 第２章　クレーマーに打ち勝つための６つのコツ/ 第３章　心理トリックを活用した対処のコツ/ 第４章　不当な要求を回避する対応のコツ/ 第５章　悪質クレーマーを退治する最強の対処術/ 第６章　クレーム対応に役立つ効果的なフレーズ

【著者紹介】
紀藤正樹 : １９６０年１１月２１日、山口県宇部市生まれ。弁護士。リンク総合法律事務所所長。大阪大学法学部卒。同大学院博士前期課程（憲法専攻）修了。法学修士。第二東京弁護士会消費者問題対策委員会、弁護士業務妨害対策委員会、非弁取締委員会の委員長を歴任。全国安愚楽牧場被害対策弁護団団長などの各種消費者被害対策弁護団の団長、警察大学校の講師もつとめている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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Book Meter Reviews

こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。

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  • ゆたか

    読了日：2018/05/23

    クレーム対応の方法がわかりやすく書かれており、今後もしもの場合には参考にしようと思いました。

  • こにたん

    読了日：2016/08/18

    実際にあったクレームなどを例にどう対応すればいいかわかりやすく説明されています。基本はまず謝る、話をよく聞く、丁寧な対応ですね。それでも文句を言うようなら悪質なクレーマー。仕事柄クレームはよくありますが良いクレーム悪いクレームに対して正しく対応していきたいです。

  • okkii

    読了日：2016/09/28

    ★4 分かりやすかった。

  • kyon

    読了日：2017/12/11

    以前に読んだクレーム対応系の本は、対応例が具体的過ぎて自分の仕事には役立てられないなと思ったことがあった。本書はそうではなくて、幅広い職種に通づるような内容で勉強になった。

  • reduce

    読了日：2020/11/20

    社会勉強のため。土下座させようとするのは強要罪になるかもしれないらしい。

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