改訂2版 ユニバーサルサービス基本テキスト

すべての人に喜ばれる接客・接遇ができる！合理的配慮を行うための「知識」「気づき」「意識」を解説。

目次 : １　ユニバーサルサービスを始めよう/ ２　視覚に不自由を感じる方へのサービス/ ３　聴覚に不自由を感じる方へのサービス/ ４　肢体に不自由を感じる方へのサービス/ ５　高齢者・認知症のある方へのサービス/ ６　お客さまに応じたサービス

【著者紹介】
紀薫子 : 全国ユニバーサルサービス連絡協議会代表。立教大学大学院２１世紀社会デザイン研究科にて社会デザイン学ＭＢＡ取得。２００１年、東京都心の東京革命チーフアドバイザーとして育児支援。２００４年、全国ユニバーサル連絡協議会発足時より事務局長。２００６年より同会代表。静岡ユニバーサルデザイン大賞委員ほか、全国各地の自治体でアドバイザー・講師を務め、企業、学校において「ユニバーサルサービス接客研修」「ユニバーサル社会創造へ向けて」「バリアフリー実務」「育児支援」講義・講演など多数実施。ユニバーサルサービス、ディスアビリティースタディー研究のため、２００６年より２年間渡米。２０１４年より公益財団法人人権教育啓発推進センター啓発アドバイザー、２０２０年より同センター特任講師。資格：介護福祉士（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）