相澤賢二

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チ-ムの底力! ホンダカ-ズ中央神奈川の「最高のサ-ビスを生む組織

相澤賢二

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Product Details

Genre
：
Business&Economics
ISBN/Catalogue Number
：
ISBN 13 : 9784569698113
ISBN 10 : 4569698115
Format
：
Books
Publisher
：
PHP
Release Date
：
June/2011
Release Country
：
Japan
Co-Writer, Translator, Featured Individuals/organizations
:
相沢賢二 ,  

Content Description

たった１枚のハガキで、サービスはここまで進化する。ＣＳ界のガンコ職人が実践する、徹底的に顧客の声を活かす仕組みとは。顧客度満足度ナンバーワン企業が実践している「非常識な常識」を公開。

【著者紹介】
相沢賢二 : 株式会社ホンダカーズ中央神奈川会長。昭和１５年生まれ。立教大学卒。食品会社、本田技研工業株式会社を経て、昭和４４年株式会社ホンダセンター湘南を設立し、代表取締役社長に就任。平成５年に株式会社ホンダクリオ新神奈川に、その後平成１８年にはホンダカーズ中央神奈川に社名変更。平成１７年には同社会長に就任、現在に到る。ホンダカーズ中央神奈川は現在まで１３年連続顧客満足度日本一を達成しており、２００４年度には日本経営品質賞を受賞（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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