クレーム対応のやり方がわかる本

２ページ見開きですいすい読めて、大事なポイントがしっかり身につく！クレーム対応は、むずかしくありません。クレーム対応は、こわくもありません。最初の対応をキチンと丁寧に、お客様のことを考えながら受け答えすれば、誰でもうまくいきます。

目次 : 第１章　クレーム対応では、ここを必ず押さえよう/ 第２章　まずは、お客様の不快感や怒りの解消から/ 第３章　お客様の言い分や事情をきちんと聴く/ 第４章　気持ちが前向きになるプラス展開の受け答えをする/ 第５章　再発防止策の提示や事情説明をきちんとする/ 第６章　言いがかりや理不尽な要求にはソフトかつ毅然と対応する/ クレーム対応の最後のまとめはプラス感情にもっていく/ 第７章　あなたに対するクレームへの対応実践例/ 第８章　会社に対する強いクレームへの対応実践例

【著者紹介】
田中義樹 : 島根大学卒。郵政省に８年勤務後、テレビ番組等の司会を約１０年経験。その後は人財育成コンサルタントとして活動。日本能率協会マネジメントセンターパートナーコンサルタント。職場活性化のコミュニケーション、プレゼンテーション力・交渉力を高める技術、クレーム対応など、司会者としての経験をもとにしたノウハウで人気講師となる（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）