人材派遣会社「儲け」のル-ル 小が大に勝つ逆転のマ-ケティング

市場の拡大が続く人材派遣業界、競争の勝負の決め手は「営業力」。ランチェスター戦略を取り入れて大手と対等に渡り合う中小派遣会社の試行錯誤と成長過程を見ながら、売上を倍増させる実践的営業テクニックを解説。

【著者紹介】
濱川博招 : １９５４年生まれ。関西大学法学部卒業。株式会社ウィ・キャン代表。１９７８年人材派遣会社を設立し取締役営業部長に就任。退職したのち、１９８４年自ら人材派遣会社を設立。１９８６年にキャリアスタッフと合併し、営業本部長、常務取締役営業本部長を経て２０００年、アデコキャリアスタッフとの合併にともない退職。２００２年経営コンサルティング会社、ウィ・キャン設立。「クレーム商売」ともいわれる人材派遣業の生き字引的存在で、草創期から第一線で活躍。あらゆるクレーム処理をおこなうなかで「顧客満足を向上させるためのクレーム対応」を実践し、独自のクレーム対応ノウハウを蓄積してきた。現在、サービス業、医療機関における顧客満足向上のコンサルティングをおこなっている。とくに医療機関においては、実際の医療現場で発生した膨大な数にのぼる事例の研究を通して、リスク回避のためのコミュニケーション技術等現場に即した研修を実施している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）