顧客理解の技術 変化を先取りし、価値を創造する

さまざまな戦略を考える以前に、その前提としてまず顧客をよく見て理解すること、つまり「顧客理解」がこれからの重要なキーワードになる。「顧客理解」はこれからすべての企業が早急に身につけるべき必須のケイパビリティであり、これなくして変化の時代の競争を勝ち進むことはできない。

目次 : 第１部　身につける、活用する（５つの“顧客理解の技術”）/ 第２部　知見を深める（顧客価値の理解を深める/ “顧客理解の技術”参考データ集）

【著者紹介】
池上孝一 : 早稲田大学理工学部を卒業後、アクセンチュア入社。アクセンチュアのパートナー（執行役員）を経て、２００３年より日本ユニシスの新たなコンサルティング部隊である「ビジネス・イノベーション・オフィス」の立上げを行う。２００４年４月より同社ビジネス・イノベーション・オフィス／チーフ・ビジネス・イノベーション・オフィサー兼シニア・パートナー　Ｔｒｕｓｔｅｄ　Ａｄｖｉｓｏｒ（経営イノベーション分野）。中央官庁をはじめ、地方自治体、エネルギー企業、運輸業、通信業、小売業、消費財メーカー、金融機関など多数のクライアント企業と、独自のコラボレイティブ（共創的）コンサルティング手法により、事業戦略立案、顧客戦略立案、組織改革、人事制度改革、業務プロセス改革、チェンジマネジメントなどを幅広く手がける。各種ビジネスセミナー／ワークショップ講師としても活躍中

鈴木敏彰 : 慶應義塾大学理工学部在籍中に、当時の科学技術庁／航空宇宙技術研究所（ＮＡＬ、現ＪＡＸＡ）において宇宙工学の基礎理論研究に参加。その後アクセンチュアに在席し米国・国内でマーケティング戦略、営業戦略領域を中心にクライアントへのコンサルティング活動に従事。２００３年より日本ユニシスの新たなコンサルティング部隊である「ビジネス・イノベーション・オフィス」の立上げに参画。２００５年４月より同社ビジネス・イノベーション・オフィス／ビジネス・イノベーション・ユニット統括パートナー。小売業をはじめ、消費財メーカー、通信業、エネルギー企業などの業界を代表するリーダー企業と、独自のコラボレイティブ（共創的）コンサルティング手法により、経営戦略立案、マーケティング戦略立案、顧客戦略立案、営業組織改革、販売プロセス改革などを幅広く手がける。ワークショップ講師としても活躍中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）