江上いずみ

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Jalファーストクラスのチーフcaを務めた「おもてなし達人」が教える心づかいの極意

江上いずみ

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Product Details

Genre
：
Business&Economics
ISBN/Catalogue Number
：
ISBN 13 : 9784799319772
ISBN 10 : 4799319779
Format
：
Books
Publisher
：
ディスカヴァー トゥエンティワン
Release Date
：
October/2016
Release Country
：
Japan
Co-Writer, Translator, Featured Individuals/organizations
:
江上いずみ ,  

Content Description

ＣＡとして、「先任客室乗務員（チーフパーサー）」として、３０年にわたり１８，５２５時間を乗務、現在は「おもてなし学」の教鞭をとる著者が語る、世界に誇る「心づかい」７つのルールと３０の習慣。

目次 : 第１章　おもてなし達人の「心づかい」７つのルール（相手の時間を大切にする/ 相手に恥をかかせない/ 相手に関心を持って寄り添う/ 「観察、状況認識、想像、判断、行動」の流れが基本　ほか）/ 第２章　おもてなし達人の「心づかい」３０の習慣（何かを手渡しするときは、「目→物→目」/ なるべく多くのお客さまと話をする/ クレームには「愛の栗ようかん」で対応する/ 話を「きく」ときの態度で心づかいを示す　ほか）

【著者紹介】
江上いずみ : 筑波大学附属高等学校を経て、慶應義塾大学法学部法律学科卒業。１９８４年、日本航空株式会社に入社し、客室乗務員として国際線・国内線を乗務。ＪＡＬの機内アナウンスを指導するＰＡ（Ｐｕｂｌｉｃ　Ａｎｎｏｕｎｃｅｍｅｎｔ）クリニック創設者でもある。機内サービスへのお客さまからの褒詞により、ＣＳ部長表彰、本部長表彰などを多数受賞。２０１３年、３０年間勤務した日本航空株式会社を退社し、同年１１月Ｇｌｏｂａｌ　Ｍａｎｎｅｒ　Ｓｐｒｉｎｇｓを設立。２０１５年、筑波大学客員教授に就任（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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Book Meter Reviews

こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。

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  • そちゃ

    読了日：2016/11/29

    先日著者の講演を聴き、即購入。JALファーストクラスのチーフCAを務めた方。これでもか、と相手の立場に立ったおもてなしを説く。そのちょっとした気遣いができるかできないかで、円滑な人間関係が築けるかが決まるんだな、とつくづく思います。反省と、感動と。講演は一聴の価値あり。

  • ue3104

    読了日：2022/09/27

    さりげなく、相手を思いやる行動ができる、素敵な大人になりたいと思った。基本的に、テクニックではなく気持ちだと思えけど、やっぱり「型」を覚えることはとても大切だ。

  • マイチェル

    読了日：2022/07/08

    『自分を磨く』という事。CAであろうがなかろうが、自分を磨き続けるという事は大切だと思う。人が見ていようか見ていまいが、誠実に、正直に、正しい行いをする。その誠実さを出すためには意志の強さが必要。それ相当の努力が必要。意志の強さってなかなか難しいけれど、努力して常に前に進めている感覚を大切にしながら生きる社会人になりたい。目標は沢山ある、でもなかなか達成できない。ストレスや心の余裕に起因していると思う。モチベーションは分散させるべきと思う。心の拠り所が１つでは依存してしまうので。

  • kuma

    読了日：2017/07/10

    シンプルに心づかいについてCAの立場からかかれている本。既知のことばかりではあるが押さえておくべきルールと習慣として整理されており分かりやすい。通して読むことで身になる感じがした。

  • Masamichi Uchida

    読了日：2018/04/29

    基本のおさらい。 後輩への指導、啓発用として購入。トピックごとに簡単に分かりやすくまとめてあります。読み返しやすいです。

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