永崎一則

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接客上手になる本 あいさつの基本から苦情への対処法まで

永崎一則

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Product Details

Genre
：
Business&Economics
ISBN/Catalogue Number
：
ISBN 13 : 9784569573601
ISBN 10 : 4569573606
Format
：
Books
Publisher
：
PHP
Release Date
：
February/2000
Release Country
：
Japan

Content Description

お客様の来訪がある、あるいはお電話をいただく。そんなとき、あなたのあいさつは、話し方は、ことばづかいは大丈夫？―ともすれば自己流になりがちなお客様への接し方。しかし職場を代表して接客に当たる以上、基本マナーはきちんと身につけておきたいところ。身だしなみ、敬語の使い方から良好な人間関係の築き方まで、お客様に喜ばれる“接客のエッセンス”をコンパクトにまとめた決定版。

目次 : 第１部　正しい接客の基礎知識（接客の基本/ お客様との出会い/ ことばづかいと話し方/ 間違いを引き起こさない説明法　ほか）/ 第２部　応用としての接客技術（来訪者に対するマナー/ 同席者のエチケット/ 効果的な電話会話/ こちらが訪問する場合）

（「BOOK」データベースより）

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