武田哲男

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「顧客満足」の常識 サ-ビス品質を高め、「一生のお客様」を得るcs活動

武田哲男

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Product Details

Genre
：
Business&Economics
ISBN/Catalogue Number
：
ISBN 13 : 9784569657806
ISBN 10 : 456965780X
Format
：
Books
Publisher
：
ＰＨＰ研究所京都本部
Release Date
：
October/2006
Release Country
：
Japan

Content Description

「顧客不満満足度調査」などで知られる顧客満足論の第一人者が、その基本を豊富な実体験をベースにわかりやすく語る。また理論だけでなく、お客様の集め方、クレーム対応といった具体的手法まで踏み込んで解説する。

【著者紹介】
武田哲男 : 立教大学経済学部卒業。１９６２年、（株）服部時計店（現セイコー）に入社し、銀座・和光勤務ののち退社し、以後一貫してサービス・顧客研究を基盤とした諸活動に実践的に取り組む。現在までに５００以上の業種・業態に関する理論と実践のコンサルティングにより、「業績＝顧客の支持率」を達成。現在、（株）武田マネジメントシステム代表取締役（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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Book Meter Reviews

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  • Asami Masuda

    読了日：2014/03/06

    旅行会社に勤めていた頃にＣＳ推進リーダーをまかされ、この本を購入。「企業活動はすべて最終的には顧客に行き着く」「コストダウンによって品質劣化を招いては本末転倒」「経営理念を答えられないトップは顧客をないがしろにしている」など、自分と自社のＣＳ推進活動の現状を考える視点を与えてくれた。 私をリーダーを任命した上司にオススメし、一緒にＣＳ推進を盛り上げようと本書をお貸ししたところ、読みもしないで紛失されてしまったのも今はもう笑い話。いま手元にあるのは買い直した２冊目である。

  • Aya Miya

    読了日：2012/04/17

    必ず読み返す！

  • DAIGOROU

    「お客様のことを考えろ！」という趣旨のメッセージがあちらこちらにあり、どんな部署でも「お客さん」とのつながりを意識しなくてはなと思いました。

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