大人のモノの言い方 一流、二流、三流 このひと言で「できる人」になる

あいづち、お願い、謝罪する、断る、苦情、感謝、ほめる…Ｗｅｂ会議も！「口べた」「おしゃべりが苦手」関係なし！相手の心をつかみ、目的を達成する、魔法の会話術！

目次 : １　願いや目的が達成できる、一流のモノの言い方―話し方を変えるだけで、人間関係も変わる。「自分目線」ではなく、「相手目線」で考えよう/ ２　あいさつ、あいづち、説明など―「一流」は普段の言い方から、「成功する人間関係」をつくる！/ ３　お願い―上手なお願いで、周囲の人を「味方」にしよう/ ４　謝罪する、断る、反論、苦情、指摘―「ピンチをチャンスに変える」、一流の人のモノの言い方/ ５　感謝、ほめる、ねぎらう、祝う、はげますなど―相手の心を読み、気遣いができる人が一流/ ６　Ｗｅｂ会議、電話の対応―成功を収める人は、直接会わなくてもよい印象を残す/ ７　私事と冠婚葬祭―苦手でも大切！冠婚葬祭は人間関係のキモ/ ８　メール・手紙の書き方―メールや手紙は記録として大切！正確、簡潔、わかりやすさを心がけよう

【著者紹介】
櫻井弘 : 株式会社櫻井弘話し方研究所代表取締役社長。一般社団法人日本秘書協会認定講師。東京都港区生まれ。コミュニケーションの原則にもとづいた、日常の話し方・聞き方を発信・指導。民間企業をはじめ、官公庁・各種団体等でのコミュニケーションに関する研修・講演を実施。人間的な温かみと実践的な指導に定評がある（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）