お客さま本位のコンサルティングを実現する「聞く技術」

投資信託・保険商品等の販売に欠かせないヒアリング・スキルがこの一冊に！お客さまの本当のニーズをあなたは聞けていますか？「お客さま本位の業務運営」はここから始まる！

目次 : １　お客さま本位のヒアリングができていますか？（コンサルティングは「聞く」ことから始まる/ お客さまに、こんなヒアリングをしていませんか？）/ ２　ヒアリングの基本技術を身につける（「聞く」「聴く」「訊く」を使い分ける/ お客さまに関心をもつ/ 話を整理しながら聴く方法　ほか）/ ３　お客さまの想いを引き出す「訊き方」をマスターする（お客さま自身も気づいていない潜在ニーズを訊き出そう/ お客さまの本音を確認する技術/ お客さまが答えやすい質問から入る　ほか）

【著者紹介】
櫻井弘 : 株式会社櫻井弘話し方研究所代表、株式会社話し方研究所顧問。東京都港区生まれ。金融、サービス、ＩＴ関連等の民間企業をはじめ、人事院、各省庁、自治大学校、ＪＭＡなどの官公庁、各種団体等で主としてコミュニケーションに関する研修・講演を手がけている。クライアント数は１０００以上におよぶ

三田村宗治 : 三井住友海上プライマリー生命保険株式会社西日本営業支援部長。東京都大田区生まれ。山一證券、しんきん情報システムセンター、メリルリンチ日本証券、ケルヒャージャパンを経て現職へ。代理店営業マネージャー、お客さまコールセンター・相談室、代理店研修部門を歴任。金融ＡＤＲの法制化や保険業法改正、顧客本位の業務運営への対応など、金融機関での保険販売体制整備を支援する各種研修コンテンツ（正しい保険募集研修、ヒアリングスキル研修等）の企画・運営に携わってきた（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）