橋本絵里子

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「思いやり」という世界で一番のサービス シンガポール航空で見つけた

橋本絵里子

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Product Details

Genre
：
Business&Economics
ISBN/Catalogue Number
：
ISBN 13 : 9784901491747
ISBN 10 : 4901491741
Format
：
Books
Publisher
：
ナナ・コーポレート・コミュニケーション
Release Date
：
December/2007
Release Country
：
Japan

Content Description

シンガポール航空が世界中の人から選ばれる理由、それは「思いやり」という一言に集約される。著者がシンガポール航空で学んだエピソードを基に、「思いやり」をサービスとしてどのように表現していくかを紹介する。

【著者紹介】
橋本絵里子 : エアラインスクールアークアカデミー代表。玉川大学卒業後、株式会社日本交通公社（現ＪＴＢ）に入社。同社海外旅行課勤務を経て、シンガポール航空に客室乗務員として入社。サービスの基本を学ぶ。以後、外資系航空会社秘書、都内エアラインスクールマナー講師などを経て、客室乗務員養成学校アークアカデミーの代表に就任。スクールにおける熱心な指導と、サービスに対する真摯な姿勢は、様々な関係者から多くの支持を得ている。現在は各企業のマナーや、人材教育研修なども担当し、サービスマインドのさらなる普及に努めている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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Book Meter Reviews

こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。

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  • SORA

    読了日：2014/04/09

    シンガポール航空はサービスの質が高いと聞くので、興味があった。相当基礎を叩きこまれるらしく、軍隊ばりの規律とのこと。やはり高いサービスをするにあたって、相当訓練されているようだ。ＮＯと言わないサービスで、どう問題解決をしていったか興味があったが、そのエピソードは少なく残念。

  • ヨッシー

    読了日：2015/12/05

    「他人を思いやることは、自分自身の喜びである」の言葉が響きました。接客やサービスの本をいろいろ読んだけど、この一言に集約されると思います。

  • ふう♪

    読了日：2014/01/11

    図書館の「おもてなし」関連コーナーにおいてあった。確かにお客様に対する対応がハンパない。こういう考え方で物事捉えていくと自分自身も気持ちよくなるのかもな〜　まあなかなか実践はむずかしいけど。

  • かわうそ

    読了日：2014/08/24

    評価が高いと聞き、あえてSQを選んで旅行したことがある。エコノミークラスだったけど、すごく心地よかった。なるほど、その理由が少しだけ分かった。元CAさんの書かれた本ってタイトル無視の「自慢話集」のようになってる物があるが、この本は素直に好感を持って読めた。

  • ゆき

    読了日：2008/07/03

    シンガポール航空にのってみたいなぁ

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