横山雅文

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改訂版 事例でわかる 自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応

横山雅文

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Product Details

Genre
：
Society&Politics
ISBN/Catalogue Number
：
ISBN 13 : 9784474040182
ISBN 10 : 447404018X
Format
：
Books
Publisher
：
Enja
Release Date
：
November/2024
Release Country
：
Japan
Co-Writer, Translator, Featured Individuals/organizations
:
横山雅文 ,  

Content Description

目次 : 第１章　自治体におけるハードクレームと不当要求行為対策/ 第２章　ハードクレーム対応の考え方―適切な初期対応とは？/ 第３章　ハードクレーム対応の基本―ハードクレーマーの特質と交渉の打ち切り方/ 第４章　具体的事例と対応例（事例１〜１５）/ 第５章　万一、暴力が発生したら―組織的対応で、来庁者と職員を守る/ 第６章　カスタマーハラスメントから職員を守る組織体制

【著者紹介】
横山雅文 : 表参道法律事務所弁護士。昭和３８年２月９日生。中央大学法学部法律学科卒業。平成３年４月弁護士登録。国内法律事務所の勤務弁護士を経て、平成１０年１０月表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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