樋口恵一郎

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良いfaqの書き方--ユーザーの「わからない」をすぐに解決するためのテクニック

樋口恵一郎

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Product Details

Genre
：
Architecture&Engineering
ISBN/Catalogue Number
：
ISBN 13 : 9784297122577
ISBN 10 : 429712257X
Format
：
Books
Publisher
：
技術評論社
Release Date
：
August/2021
Release Country
：
Japan

Content Description

ＦＡＱサイトでの解決率が上がればサポートコストを削減できる！改善方法をＢｅｆｏｒｅ→Ａｆｔｅｒで解説！実は、ＦＡＱで重要なのは“質問文”です。ユーザーの困りごとというのは、たいてい漠然としています。まず、そのぼんやりとした疑問を明確化しましょう。ユーザーが「知りたかったことはまさにこれだ」と確信できる質問文を作るのです。すると、回答文もシンプルに書け、疑問を解決に導くことができます。カテゴリ分け、分析とメンテナンス、ＦＡＱシステムの活用…ＦＡＱの制作＆運営テクニックも収録。

目次 : 第１章　ＦＡＱはなぜ重要なのか/ 第２章　ＦＡＱを書くための基礎知識/ 第３章　Ｑの書き方/ 第４章　Ａの書き方/ 第５章　ＦＡＱのガイドラインの作り方/ 第６章　ＦＡＱのカテゴリの作り方/ 第７章　ＦＡＱの分析とメンテナンス/ 第８章　ＦＡＱ制作者が知っておくべきＦＡＱシステムのしくみ

（「BOOK」データベースより）

Customer Reviews

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Book Meter Reviews

こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。

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  • ま

    読了日：2023/12/19

    Qの粒度を揃える。一問に複数答をしない。めっちゃ勉強になった。文字の羅列のように見えても工夫次第でこんなに視認性があがるんだ。この本読んだあとに我が社のFAQ読んだところあまりの配慮のなさにあきれる。

  • かに

    読了日：2025/02/05

    テーマが明確でよいHow to本。日本語FAQに仕事で関わるひとは一読しておくとよさそう。

  • hihuhihu

    読了日：2021/11/17

    たしかに会社で徹底できてないところもみつかり参考になりました。

  • 千代

    読了日：2021/10/03

    改善方法をＢｅｆｏｒｅ→Ａｆｔｅｒで解説してあるので分かりやすい。大事なのは質問文(Ｑ)に納得。まず漠然とした疑問を明確化する。そして「知りたかったことはまさにこれ！」と確信できる質問文にすることで、回答もシンプルに、且つ疑問を解決！なるほど。簡潔に、分かりやすく伝えるという点では、FAQだけでなくほかの文章を作成する場合にも活用できそう。ガイドラインの作り方やカテゴリの作り方も参考になる。

  • やまうち

    読了日：2022/05/07

    ⭐︎11

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