榎本まみ

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督促olコールセンターお仕事ガイド

榎本まみ

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Product Details

Genre
：
Literature
ISBN/Catalogue Number
：
ISBN 13 : 9784865940763
ISBN 10 : 4865940766
Format
：
Books
Publisher
：
リックテレコム
Release Date
：
February/2017
Release Country
：
Japan

Content Description

ようこそ！あなたの知らないコールセンターの世界へ！新人オペレータがタメ口でお客様と意気投合しちゃったり、さびしくてつい電話をしちゃう高齢のお客様の応対に四苦八苦したり―さまざまな人が電話という一本の線でつながるコールセンターを、マンガとエッセイで描きました。

目次 : 第１章　コールセンターってこんな職場（鳴りやまない電話/ “サービス過剰”に悲鳴をあげる現場　ほか）/ 第２章　コールセンターで働く人々（どんな人も受け入れる懐の深い職場/ ゴスロリ、モヒカン―見えないからこそこだわれる！　ほか）/ 第３章　リーダーの苦悩（ＳＶ（スーパーバイザー）ってどんな仕事？/ 人間関係が難しい！孤独な管理者　ほか）/ 第４章　多様なお客様（顔以外はまる見え？！画面の向こうのお客様！/ シニア対応って難しい！　ほか）/ 第５章　コールセンターで働くことの魅力（仲間との絆/ 「上司に代われ」は気にするな！　ほか）

【著者紹介】
榎本まみ : 新卒で信販会社に入社し支払延滞顧客への督促を行うコールセンターに配属される。クレジットカードの回収部門では３００人のオペレータを指示し、年間２０００億円の債権を回収するという実績を上げる。督促やお金に関する４コマを描いたブログ「督促ＯＬの回収４コマブログ」はアメーバブログの４コマランキング１位を獲得。公式トップブロガーとなる。現在もコールセンターで働きながら「オペレータの地位向上」を目指し、講演・執筆活動など幅広く活躍している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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Book Meter Reviews

こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。

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  • mintia

    読了日：2023/04/06

    コールセンターの仕事の魅力が詰まっている。でも、メンタル的に厳しい仕事だなと改めて思った。ナニワ金融道や闇金ウシジマくんみたいな世界ではないらしい。

  • sasaron397

    読了日：2017/02/17

    「督促OL修行日記を読んだ後に読むと良いのでは？」と感じる一冊でした。ファンブック的な印象を感じます。 内容的には、タイトルの通り「コールセンターで仕事中に起こる出来事」や、「コールセンターで仕事中に気をつけていること」などを、4コママンガを用いながら楽しく解説した本です。

  • おやつ

    読了日：2017/11/02

    コールセンターとはどういう職場なのかを面白く紹介している本。面白かったけれど、もっとノウハウ的な部分が知りたかったかも。その部分では１冊目の「修行日記」のほうがためになったかなぁ。4章に多様なお客様のケースが載せられていて、これだけで1冊読んでみたいです。

  • jin

    読了日：2019/01/29

    督促の電話って、ホント大変…。コールセンターもさまざま。

  • 手ぬぐいゲッター

    読了日：2018/04/05

    コールセンターと聞くとクレームが時々あって神経使いそうな仕事だというイメージを持っていましたが、楽しそうなコールセンターもある事を知り自分も少しやってみたいと思いました。

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