Book Meter Reviews

こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。

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• 白きゅま

  読了日：2014/07/08

  サービス業に就く人々にとって、「本当のサービス」とは何かを考えさせられる作品。サービスと言うと、売価を下げることや何かノベルティグッズをあげること(しかも大抵使用する機会がない物)を思い浮かべる人は多いが、著者はまず、広い駐車場があること、店内が広々とカートを押せるスペースがあること、お客のニーズに合ったサイズが豊富にあることを何度も説いており、「楽しくショッピングが出来ることが本当のサービス」だと明示している。また押し売り的な日本の接客強化に釘をさしており、様々なことを感じさせられる作品だった14-50

• 頚椎は大事

  読了日：2014/05/27

  会社の推薦図書。飛ばし読みだとあまり頭に入っていないことに気づき、熟読。アメリカの小売業のサービスにおいて優れている部分を紹介。基本時にはセルフサービスで、客が商品を選びやすい、ストレス少なく買い物できることを主眼としており、日本ではユニクロがイメージされる。ヒューマンタッチや接客販売には否定的である。しかし日本の雑誌「商業界」では「ワクワク系」「お客さま感動」というキーワードをよく見かけるし、接客も重要視しているようにみえる。チェーンストアの実務原則シリーズをバイブルにしている企業は多いと思うが、アメリ

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