Book Meter Reviews

こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。

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• Kentaro

  読了日：2018/11/08

  リッツにとって、クレドは、“経営者の心”を言葉にしたものです。クレドに記される“精神”は、経営者から社員に伝えたいことそのものなのですが、実際にクレド作りをするのは社員たちでなくてはなりません。クレドは社員にとっての信条でありバイブルです。マニュアルとは違うのです。クレドは行動の一つひとつの規範ではなく、行動の根底に持つべき精神です。さまざまなシチュエーションの中で、さまざまな行動となって表れる、そのために必要な確たる信条です。上からの“お達し”ではなく、社員たちが自ら必要を感じて、クレドはつくられます。

• 拓弥

  読了日：2018/01/06

  何事も気付きが大事ですね。相手のことを想って行動することは仕事やプライベートなど生きていく上で非常に大切なことです。ただ日本人は何でもかんでもそれに結びつけすぎなような気がします。もちろんそのおかげでおもてなし大国になってるわけですが、その反面ここの自由や個性は失われていると考えます。お辞儀の角度、髪型の規制、服装の規制、周囲に不快に思われないのは目指すべきことですが何でもかんでもそうしていたら、マナーというルールに縛られて個性は失われます。日本人の得意分野でもあり、欠点でもあるのかなと。

• はうえす

  読了日：2015/06/20

  うーん、まあ活かせるところを探そう。。。

• ちー

  読了日：2012/07/05

  ホスピタリティについて、噛み砕いて書かれた本。人としての喜びを大切にすることが良い職場づくり→顧客満足に繋がっていく。ストンと腑に落ちる感じ。読むことで新たな視点が加わり、視界がパッと開けた感じがした。

• 海老庵

  読了日：2012/08/10

  トップダウンのビジョンに対して、ボトムアップでクレドを作成する過程は参考になるかな。クレドは、何があっても不変の信条。マニュアルよりも基部に近い、組織の本質の定義としての存在価値がある。ホスピタリティ論としてはややウェット(情緒的)にも感じたけど。

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