松本隆 (経営工学)

Individuals/organizations Page

Books

お客様クレ-ムを減らしたい 経営課題

松本隆 (経営工学)

☆
☆
☆
☆
☆
Write review 

Product Details

Genre
：
Architecture&Engineering
ISBN/Catalogue Number
：
ISBN 13 : 9784542702103
ISBN 10 : 4542702103
Format
：
Books
Publisher
：
日本規格協会
Release Date
：
July/2005
Release Country
：
Japan
Co-Writer, Translator, Featured Individuals/organizations
:
松本隆(品質管理), Matumoto Takashi ,  

Content Description

目次 : 第１章　お客様クレーム減のための実践事項（お客様からのクレーム情報を集め分析する/ 応急処置・恒久処置（再発防止）を講じる。予防処置にもつなげる/ 原因解析や対策にあたってはＱＣ手法を十分に活用する　ほか）/ 第２章　各階層の役割と自己診断チェックシート（各階層の役割/ 各部門（管理者と一般従業員）の役割/ 自己評価チェックリスト）/ 第３章　Ｂ社の実施事例（Ｂ社と登場人物の紹介/ Ｂ社の状況/ Ｂ社の新たな取組み　ほか）

（「BOOK」データベースより）

Customer Reviews

Comprehensive Evaluation

☆
☆
☆
☆
☆

0.0

★
★
★
★
★
 
0
★
★
★
★
☆
 
0
★
★
★
☆
☆
 
0
★
★
☆
☆
☆
 
0
★
☆
☆
☆
☆
 
0
Write you own review

Recommend Items

Sell This Item