ロイヤルティ・マ-ケティング

目次 : １　ロイヤルティ・マーケティング/ ２　顧客管理/ ３　優良顧客の選別/ ４　顧客満足度/ ５　ＣＲＭ/ ６　顧客データと商品データ/ ７　顧客分析手法/ ８　顧客識別マーケティング/ ９　ＦＳＰ/ １０　顧客創造

【著者紹介】
山口正浩 : （株）経営教育総合研究所代表取締役社長、中小企業診断士の法定研修（理論政策更新研修）経済産業大臣登録講師。産業能率大学兼任講師、経済産業大臣登録中小企業診断士、経営学修士（ＭＢＡ）。日本経営教育学会、日本経営診断学会、日本財務管理学会など多数の学術学会に所属し、財務や経営戦略、事業再生に関する研究をする一方、各種企業・地方公共団体にて、経営幹部、営業担当者の能力開発に従事している

木下安司 : （株）ＴＢＣ代表取締役社長、（株）経営教育総合研究所主任研究員、産業能率大学総合研究所兼任講師、経済産業大臣登録中小企業診断士。（株）セブン‐イレブン・ジャパンシステム部を経て、経営コンサルタントとして独立。昭和５７年、（株）東京ビジネスコンサルティング（現（株）ＴＢＣ）を創業。業界屈指の合格率を誇る「ＴＢＣ受験研究会」を３０年間主宰し、中小企業診断士の育成、指導を通じて人的ネットワークを構築。企業の経営革新・リテールサポート力の強化、マーチャンダイジング研修などに注力している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）