マネジメントシステムに魂を入れる

目次 : 第１章　品質マネジメントに学ぶ（マネジメントシステムに魂を入れる/ 品質マネジメントに学ぶ/ 品質管理の系譜/ ＴＱＭの全体像）/ 第２章　品質に関する正義（品質中心経営―なぜ品質が中心なのですか/ 顧客満足―お客様は神様です！？/ 価値の認識―何を評価しているのか/ 品質の経済性―品質は儲かるのか/ 品質の側面―品質の見方・捉え方/ 品質保証―安心して買っていただける製品・サービスの提供）/ 第３章　マネジメントの原則（技術とマネジメント―マネジメントの意義について考える/ 管理―目的達成のためのすべての活動/ ＰＤＣＡ―目的達成行動の原則/ 事実に基づく管理―ＫＫＤを活かせ/ プロセス管理―品質は工程でつくり込め/ 標準化―知識の再利用/ 改善―進化への原動力/ 人間尊重―品質管理は人質管理）/ 第４章　もつべき組織文化（組織文化は何年で根付くか/ 不祥事の起きにくい組織/ 望ましい組織文化あれこれ）/ 第５章　マネジメントシステムへの実装（経営における３つの管理/ 日常管理―ルーチンワークの確実な実施/ 経営要素管理（機能別管理）―部門の壁を越えて/ 方針管理―環境変化対応型全社一丸管理/ 持続的成功のためのマネジメントシステムモデル）

【著者紹介】
飯塚悦功 : 東京大学名誉教授。公益財団法人日本適合性認定協会理事長。１９４７年東京生まれ。１９７０年東京大学工学部卒業。１９９７年東京大学教授。２０１３年東京大学退職。２０１６年日本適合性認定協会（ＪＡＢ）理事長。日本品質管理学会元会長、デミング賞審査委員会元委員長、日本経営品質賞委員会委員、ＩＳＯ／ＴＣ１７６国内委員会元委員長。２００６年デミング賞本賞。２０１２年工業標準化内閣総理大臣表彰。品質論、現代品質経営、次世代ＴＱＭ等の研究を通じ、品質マネジメント、ＴＱＭ、ＩＳＯ９０００など、日本の品質管理界を牽引してきた（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）