日本能率協会コンサルティング

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仮説検証型マーケティング ビジネス革新は顧客の『ひと言』から

日本能率協会コンサルティング

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Product Details

Genre
：
Sciences&Physics
ISBN/Catalogue Number
：
ISBN 13 : 9784897977157
ISBN 10 : 4897977150
Format
：
Books
Publisher
：
リックテレコム
Release Date
：
April/2002
Release Country
：
Japan
Co-Writer, Translator, Featured Individuals/organizations
:
小名川真治郎 ,  

Content Description

“生の声”を徹底分析、ニーズを的確に捉える。ＣＲＭを各論で語る。

目次 : 第１章　生の声は“宝の山”/ 第２章　「収集〜解析〜活用」―決め手は３つのプロセスの完成/ 第３章　生の声活用を目指す組織変革/ 第４章　営業部門における声活用―真の顧客理解に基づく提案営業実現へ/ 第５章　商品企画・開発部門における声活用/ 第６章　販売・サービス部門における声活用/ 第７章　第４のフロントライン、コールセンターの真価/ 第８章　Ｅ‐ＧＡＰリサーチの勧め

【著者紹介】
小名川真治郎 : 事業本部長シニア・コンサルタント。１９４８年生まれ。企業の競争力強化戦略に基づくお客さま価値と企業価値の同時実現を目的として、経営革新のコンサルティングに従事。ＣＳ経営推進の第一人者（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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