日本生産性本部

Individuals/organizations Page

Books

Anaが目指すcs 新版

日本生産性本部

☆
☆
☆
☆
☆
Write review 

Product Details

Genre
：
Business&Economics
ISBN/Catalogue Number
：
ISBN 13 : 9784820119951
ISBN 10 : 4820119958
Format
：
Books
Publisher
：
生産性出版
Release Date
：
January/2012
Release Country
：
Japan
Co-Writer, Translator, Featured Individuals/organizations
:
日本生産性本部 ,  

Content Description

目次 : 第１章　ＣＳは危機感から始まった/ 第２章　「ＡＮＡらしさ」とは何か/ 第３章　ひまわりプロジェクト―ＣＳを起点としたブランド戦略/ 第４章　ＡＮＡのＣＳを支える現場力（１）コールセンター・客室部門・空港部門/ 第５章　ＡＮＡのＣＳを支える現場力（２）運航部門・整備部門・グランドハンドリング部門/ 第６章　お客様の声を活かす仕組み/ 第７章　ＴＥＡＭ　ＡＮＡの未来を創るＣＳ

（「BOOK」データベースより）

Customer Reviews

Comprehensive Evaluation

☆
☆
☆
☆
☆

0.0

★
★
★
★
★
 
0
★
★
★
★
☆
 
0
★
★
★
☆
☆
 
0
★
★
☆
☆
☆
 
0
★
☆
☆
☆
☆
 
0
Write you own review

Book Meter Reviews

こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。

powered by

  • こうじ

    読了日：2018/04/13

    本に書いてあることは立派だけど、現実はなかなか….。いや、ANAのCSは高いかもしれないけど、ES (employee satisfaction)はかなり疑わしいので、風通しの良い意見を交わしやすいカルチャーみたいな記述は本当かなぁ、と思った。ルールに100%則る柔軟性のなさもまずいけど、あんまりにもルール無視の不公平さもまずいというバランスは難しいですね。航空法でもなければある程度の融通は効かせて欲しいけど、ANAもJALも事実上無視し放題のルールもありますし。

  • Masa

    読了日：2015/06/14

    スローガンだけに終わらず、全社員一丸となって取り組むには、決断と地道な努力があってこそ。現場で実践されているいろんなエピソードが物語っていますね。「がんばる→褒める→さらにがんばる」はマネジメントの基本だなぁ。

  • うののさらら

    読了日：2013/08/21

    ANAのサービス･理念を解説した本。たまに日本語の表現がおかしいとこがある。

  • ゆうな

    読了日：2024/04/01

    就活のため読了。

レビューをもっと見る

(外部サイト)に移動します

Recommend Items

Sell This Item