日本コンタクトセンター教育検定協会

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コンタクトセンター オペレーター 完全マニュアル Cmbok3.0準拠 コンタクトセンター検定試験 公式テキスト オペレーター資格 試験範囲対

日本コンタクトセンター教育検定協会

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Product Details

Genre
：
Architecture&Engineering
ISBN/Catalogue Number
：
ISBN 13 : 9784867750018
ISBN 10 : 4867750018
Format
：
Books
Publisher
：
富士通ラーニングメディア
Release Date
：
September/2022
Release Country
：
Japan

Content Description

顧客満足度を高めるカスタマーサービスの実践。

目次 : コンタクトセンターとＣＭＢＯＫ/ 経営戦略と財務（ＳＴ）/ サービスマネジメント（ＳＭ）/ カスタマー・エクスペリエンス（ＣＸ）/ コンタクトセンター戦略の実践（ＣＲ）/ オペレーションマネジメント（ＯＰ）/ ヒューマン・リソース・マネジメント（ＨＲ）/ コンタクトセンターアーキテクチャ（ＡＲ）/ ＩＣＴマネジメント（ＩＣ）/ コンタクトセンターの職能スキル（ＰＥ）/ ＰＣスキルの基礎（ＰＣ）/ 職業人としての個人の資質と行動（ＰＡ）/ 付録

（「BOOK」データベースより）

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