日本アイラック株式会社

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これだけは知っておきたい「電話応対マナー」の基本と常識

日本アイラック株式会社

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Product Details

Genre
：
Society&Politics
ISBN/Catalogue Number
：
ISBN 13 : 9784894514812
ISBN 10 : 4894514818
Format
：
Books
Publisher
：
フォレスト出版
Release Date
：
February/2012
Release Country
：
Japan

Content Description

そうか、電話ってこういうふうに出ればよかったんだ！ビジネスシーンで大きな差がつく、電話応対力。電話応対の心構え、声の出し方と話し方、クッション言葉、敬語の使い方、電話の出方、伝言の受け方、電話の切り方、相手の名前の伺い方、取り次ぎ方、アポイントメントの取り方、クレーム電話応対の仕方、携帯電話の受け方・掛け方―ビジネスシーンで必要とされる円滑な電話応対のノウハウをわかりやすく解説。

目次 : プロローグ―ビジネス電話の基本のキホン/ １　電話の受け方・取り次ぎ方の基本/ ２　電話を受けるときのトラブルはこう解消する/ ３　電話の掛け方・話し方の基本/ ４　クレーム電話応対の基本/ ５　携帯電話のビジネスマナーの基本

（「BOOK」データベースより）

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