ソーシャルシフト 新しい顧客戦略の教科書

ストーリーでわかる！ソーシャルメディア時代の組織のあるべき姿。ＳＮＳで顧客は変わった。会社はどうだ？これからの「お客様との関係の築き方」がわかる６つの物語。

目次 : Ｐｒｏｌｏｇｕｅ　地元スーパーはアマゾンとどう戦えばいい？/ 第１章　炎上発生！止まらない誹謗中傷の拡散をどう止めればいい？―ＳＮＳ時代の「新しいリスク」とコントロール/ 第２章　「いいね！」のためにやるんじゃない！―顧客と向き合う「真実の瞬間」/ 第３章　ゲリラ豪雨！電話もメールも通じない組織をどう動かす？―これからの「ハブ＆スポーク型」の情報ネットワーク/ Ｉｎｔｅｒｍｉｓｓｉｏｎ　「組織と社員の未来」を実現したホールフーズマーケット/ 第４章　「コントロール」と「任せる」。正しいのはどっち？―現場の声をフィードバックできる「オープンリーダーシップ」/ 第５章　ビジネスは「現場」が９割！―「顧客体験価値」と「社員協働」のピラミッド/ 第６章　北欧のイケアとインドの会社。共通する「強み」とは？―ヒト・モノ・情報すべてを変える「ソーシャルシフト」/ Ｅｐｉｌｏｇｕｅ　１００年続く企業をつくれ！

【著者紹介】
斉藤徹 : 株式会社ループス・コミュニケーションズ代表取締役。１９８５年慶應義塾大学理工学部卒業後、日本ＩＢＭ株式会社入社。１９９１年株式会社フレックスファーム創業・株式売却を経て、２００５年株式会社ループス・コミュニケーションズを創業。ソーシャルメディア活用の第一人者として、透明な時代の経営改革を企業に提言している

伊藤友里 : 株式会社ループス・コミュニケーションズ、コンサルタント。小売流通企業を中心に、チームメンバーの福田浩至、岡村健右、加藤健と共にソーシャルシフトのコンサルテーションを行う（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）