カスタマーセントリックの銀行経営 価格共創版

既存の金融概念や銀行の存在意義が揺らぐいま、銀行が立ち戻るべきは、カスタマーセントリック（顧客中心主義）の姿勢である。金融マーケティング黎明期からその大切さを説いてきた人気シリーズの第３版は、顧客とともに価値を共創できる存在として、銀行が勝ち残るための方法論を提示する。

目次 : 第１章　共創価値のためのカスタマーセントリック（顧客の支持なくして生き残れない時代/ 共創マーケティングとは何か　ほか）/ 第２章　顧客ロイヤルティと共創価値の高め方（銀行員らしくなるとどうなるか/ 品質が良いかどうかは顧客が決める　ほか）/ 第３章　金融マーケティング戦略（マーケティング戦略構築のプロセス/ 現在収益でセグメンテーションしてはいけない　ほか）/ 第４章　マーケティング戦術（ポイント・サービスはなぜうまくいかないのか/ 良い商品がなぜ売れないのか―カスタマー・ジャーニー（顧客の意思決定過程）を知る　ほか）

【著者紹介】
戸谷圭子 : 株式会社マーケティング・エクセレンスマネージング・ディレクター。あさひ銀行（現りそな銀行）出身。１９９９年金融サービス業に特化したコンサルティングファームである株式会社マーケティング・エクセレンス設立。同時に研究者として東洋大学、同志社大学大学院を経て、現在の明治大学専門職大学院でサービス・マーケティングの教鞭をとる。金融マーケティングの最先端の研究者であり実務家でもある。京都大学経済学部卒、筑波大学博士（経営学）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）