弁護士法人中央総合法律事務所

Individuals/organizations Page

Books

あらましとq & Aでわかるカスハラ

弁護士法人中央総合法律事務所

☆
☆
☆
☆
☆
Write review 

Product Details

Genre
：
Society&Politics
ISBN/Catalogue Number
：
ISBN 13 : 9784322135640
ISBN 10 : 4322135641
Format
：
Books
Publisher
：
金融財政事情研究会
Release Date
：
July/2020
Release Country
：
Japan
Co-Writer, Translator, Featured Individuals/organizations
:
中光弘 ,  

Content Description

目次 : 第１章　カスタマーハラスメントのあらまし（カスタマーハラスメントとは何か/ カスタマーハラスメントの具体例/ カスタマーハラスメント対策と企業の安全配慮義務/ カスタマーハラスメントについての行政庁での議論/ クレームとカスタマーハラスメントの区別）/ 第２章　カスタマーハラスメント対策Ｑ＆Ａ（カスハラにみられる特徴は何か/ カスハラの前提となる事実はどのように把握し分析すればよいか/ 「やるべきこと」と「やらないこと」の線引きはどのようにすればよいか/ カスハラを未然に防止するためにはどのような対応をとるべきか/ カスハラの実例はどのように共有すればよいか　ほか）

（「BOOK」データベースより）

Customer Reviews

Comprehensive Evaluation

☆
☆
☆
☆
☆

0.0

★
★
★
★
★
 
0
★
★
★
★
☆
 
0
★
★
★
☆
☆
 
0
★
★
☆
☆
☆
 
0
★
☆
☆
☆
☆
 
0
Write you own review

Book Meter Reviews

こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。

powered by

  • Go Extreme

    読了日：2020/09/03

    経営やサービスの改善につながらず内容や態様が悪質＝カスタマーハラスメント　以前：クレーム・苦情は処理→最近：向き合い適切に対処　具体例：長時間の拘束や繰り返し・暴言・威嚇や脅迫・暴力・要求行為・就業場所以外での拘束・ネットやSNSの利用　SDGsの目標12：つくる責任、使う責任　目標8：働きがい、経済成長　カスハラの特徴：対応者の揚げ足とり・事態の収束が見込めない　優位性を振りかざし特別な対応を求める　　窓口の一本化　組織としての対応　議論をしない・話をかみ合わそうとしない・説得しない・宿題をもらわない

レビューをもっと見る

(外部サイト)に移動します

Recommend Items

Sell This Item