平山枝美

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売れる販売員が絶対言わない接客の言葉

平山枝美

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Product Details

Genre
：
Business&Economics
ISBN/Catalogue Number
：
ISBN 13 : 9784534052599
ISBN 10 : 4534052596
Format
：
Books
Publisher
：
日本実業出版社
Release Date
：
February/2015
Release Country
：
Japan

Content Description

「言われたとおりにやったら売上が上がった」
小売業の現場の販売員から絶大な信頼と支持を集める接客アドバイザーがそのノウハウを初公開。

「最初のお声がけが苦手」
「お客様のニーズをうまくつかめない」
「商品説明してもお客様の反応がイマイチ」
「もう一押しができない」
こうした販売員の悩みは「接客の言葉」を変えるだけで一気に解決します。

同じ店で同じ商品を扱っていても、販売員によって売上に差が出るのは「接客の言葉」が違うから。
ふつうの販売員はつい言ってしまうけれど、売れる販売員が絶対言わない接客の言葉があります。
NGフレーズとOKフレーズを対比し、どのように言い換えればよいのかをていねいに解説。

×「売れています」 → ◯「初心者の方に人気です」
×「私も持っています」 → ◯「〜するときに便利です」
×「暖かいと思います」 → ◯「暖かいです」

本書を読めば、「あなたから買いたい」と思わせる“言葉遣い"がすぐに身につく!

【著者紹介】
平山枝美 : 接客アドバイザー。大学卒業後、アパレル企業に入社。接客のひと言に磨きをかけ、社内全販売員２００人の売上トップに。その後、店長として新規店を担当し予算比１８０〜２００％達成。その実績が認められ、入社最速でエリア・マネジャーに抜擢される。担当店舗のマネジメントと店長の育成を担当しながら、不採算店舗を次量と立て直し、売上年間１０位だった既存店を１位に押し上げるなどの実績を残した。その手腕を活かし、全国の店長育成を担当。大手アパレルに移籍し、店長の育成に携わった後、独立（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

Customer Reviews

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Book Meter Reviews

こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。

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  • きっしぃ

    読了日：2020/11/25

    読むとなるほどなーって思うけど、身につけるには、何度も実行していかないとなー。最近は毎日接客力！！×∞と言われてるので、こういう本を読んでいきます。ビジネス書は会社から支払ってもらえるから、いいけど。はぁーーーがんばろ。

  • Takeshi Kambara

    読了日：2016/08/23

    接客をしていてマニュアル的に出てくる言葉や仕草、それはOKなのか？もしくは更に良い言葉があるのか非常に分かりやすく書かれていた。自分の中では常識だと思っていた事が実はあまり良くなかったり(^o^;)本書はアパレルが主な例として書かれていたが他業者にも使えそうなヒントは沢山あった。早速今日から実行してみようと思います。

  • doi

    読了日：2017/02/19

    パパッと再読。／軽いですよ〜だけではなく、軽いんでバッグに入れても疲れないですよ〜

  • 山ちょ１３

    読了日：2020/06/26

    「売れる販売員が絶対言わない接客の言葉/平山枝美」読了。 顧客がどういう心理でものを買うようになるのかを知りたくて手に取った一冊。 普段接客業で何気なく行っている言動をどう変えれば印象が変わり短期的・長期的な売り上げに繋がるかのヒントがたくさんあった。 自分が服とか買いに行くときに嫌だなーとかやめてほしいなーって思っていたことはやはりNGだった。自分の顧客側の心理は間違っていない(笑)

  • frosty

    読了日：2018/03/03

    2020年にインドの子たちを連れてくるためのチャリティーイベントではじめて自分の作ったものを買ってくださる方々と会うことが出来たのだけれど、ものすごく幸せな体験だった。今後もチャリティーイベントはあるから、とにかく自分に出来ることを探して実践あるのみ！ って感じで手にした本でした( ᵕᴗᵕ )

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