Product Details
ISBN/Catalogue Number
：
ISBN 13 : 9784495599713
ISBN 10 : 4495599712
ISBN 10 : 4495599712
Format
：
Books
Release Date
：
August/2012
Content Description
毎日いくら頑張ってもクレームが減らないのはなぜ？ハード・クレーマー、オーディナリー・クレーマー、サイレント・クレーマー。３つのクレーマー対策で、うまくいく。
目次 : １章 クレーム対応はこわくない！/ ２章 リピーターを作るクレーム対応の基本―ハード・クレーム、オーディナリー・クレームの対応方法/ ３章 サイレント・クレームを引き出す対応方法/ ４章 クレームをトコトン活用する方法/ ５章 皆で実践！クレーム・ミーティングをしよう
【著者紹介】
工藤英一 : Ｑｕａｌｉａ‐Ｐａｒｔｎｅｒｓ代表、経営コンサルタント。東京都出身。東京理科大学を卒業後、株式会社間組入社。建物振動予測技術の開発に従事する。大学院で経営学を学んだ後、株式会社ＤＩＶの代表取締役に就任。世界初の高強度デジタルカメラ用防水ケースの開発に成功、国内外の販売で実績を上げる。店舗を運営する中で、クレーマー１５００件以上に対応。実践的なクレーム対応方法を習得する。保険の営業を経て、経営コンサルタントに転身、中小企業の建て直しなどに携わる（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
（「BOOK」データベースより）
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