巣鴨信用金庫

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ホスピタリティ Cs向上をめざす巣鴨信用金庫の挑戦

巣鴨信用金庫

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Product Details

Genre
：
Business&Economics
ISBN/Catalogue Number
：
ISBN 13 : 9784322111101
ISBN 10 : 4322111106
Format
：
Books
Publisher
：
金融財政事情研究会
Release Date
：
June/2007
Release Country
：
Japan

Content Description

金融機関から金融サービス業へ。そして遙かなる金融ホスピタリティ業をめざす巣鴨信用金庫１０年のドキュメント。

目次 : 第１章　理事長が、またトンデモナイこと言っている/ 第２章　お客様に喜ばれる非効率―非効率な部分に焦点を当て、お客様本位のサービスを徹底する/ 第３章　意識改革/ 第４章　非効率を支える効率化―すがものビジネス・モデルを支える効率化の徹底/ 第５章　利益は後からついて来る/ 第６章　職員の意識を変えたもの―価値観の共有/ 第７章　サービスからホスピタリティへ/ 第８章　ヒントは身近に/ 最終章　ホスピタリティバンクを目指して

（「BOOK」データベースより）

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