医療サービスの多様化と実践 患者は何を求めているのか 医療経営士テキスト中級 専門講座 第2版

目次 : 第１章　患者起点のマーケティング：現状の理解（患者に医療の質はわかるのか/ 良いものが必ずしも受けるとは限らない/ 今、病院・クリニックに必要な考え方　ほか）/ 第２章　患者起点のマーケティング：計画（マーケティングの全体像/ ニーズの把握と顧客感動/ セグメンテーション　ほか）/ 第３章　患者起点のマーケティング：実行（患者起点のマーケティング展開：方法論/ 顧客サービスの接点をマネジメントする/ 口コミ・マーケティング　ほか）

【著者紹介】
島田直樹 : 株式会社ピー・アンド・イー・ディレクションズ代表取締役。アップルコンピュータ株式会社でマーケティング戦略立案を行い、株式会社ボストン・コンサルティング・グループに入社。ハイテク、通信、消費財、ベンチャーキャピタルなどの企業を対象にしたグローバルなコンサルティングに参画。その後、外資系企業の日本法人取締役を経て、２００１年に株式会社ピー・アンド・イー・ディレクションズを設立。約２０年間にわたり幅広い業種・業界の、大手企業から中堅・中小企業に至るまで、成長戦略の策定と実行支援、海外進出・新規事業立ち上げ・Ｍ＆Ａ支援など多数の実行支援プロジェクトに参画し成果を創出。一橋大学商学部卒業。マサチューセッツ工科大学スローン経営大学院修了（ＭＢＡ）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）