山本次郎

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イヤなら見るなッ! テレビ局「理不尽クレーム」との七転八倒

山本次郎

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Product Details

Genre
：
Literature
ISBN/Catalogue Number
：
ISBN 13 : 9784198618131
ISBN 10 : 4198618135
Format
：
Books
Publisher
：
徳間書店／スタジオジブリ事業本部
Release Date
：
February/2004
Release Country
：
Japan

Content Description

「誠意を示せ」「あの胸は私だ」「ビデオに録画してくれ」…。テレビ局へ寄せられる様々な抗議電話。その実態を、民放クレーム処理担当者がド迫力公開。視聴者「困惑電話」との攻防が、いま白日の下に。

【著者紹介】
山本次郎 : 民放キー局に入社後、各部署を経験してから、危機管理のスペシャリストとして、視聴者センターに配属された（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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Book Meter Reviews

こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。

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  • のぶ

    読了日：2012/02/03

    テレビ局のクレーム窓口のぼやきと内幕暴露です。電話で理不尽な怒りをぶつけてくるクレーマーやその対処法を紹介する章もありますが、全体のトーンとしては、その部署の位置づけを弁えた上で、これは局側の問題だろうという指摘も本書では行っていて、その一部については実際に（在京キー局の視聴者センターの連携により）局側に伝えて局の姿勢を変えることに成功した話も書かれているので、タイトルの印象とは裏腹に、ただ無暗に視聴者の声を受け流すだけの職場ではないらしいことがわかります。でもタレントの噂話っぽい記述もけっこう多いです。

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