Product Details
ISBN/Catalogue Number
：
ISBN 13 : 9784046028914
ISBN 10 : 4046028912
ISBN 10 : 4046028912
Format
：
Books
Release Date
：
September/2011
Content Description
創業者ウォルト・ディズニーが掲げた「すべてのゲストがＶＩＰ」という理念を、９割は準社員（パート、アルバイト）であるキャストが、なぜ今も継続して実現することができるのか？「ゲストの立場に立つ」「細部にこだわる」「毎日が初演」…など、働く人たちのホスピタブルな意識を高め、行動につなげるしくみを、元教育担当者がわかりやすく解説。
目次 : 第１章 お客様を感動させるディズニーの哲学（ディズニーがいちばん大切にしていること/ お客様はゲスト、従業員はファミリー ほか）/ 第２章 ディズニーランドのホスピタリティはここが違う！（ディズニーにはホスピタリティがあふれている/ 「コーテシー」がホスピタリティを生む ほか）/ 第３章 実例で知るディズニーランドのホスピタリティ（ゲストへの「コーテシー」が感動を呼ぶ/ 「ゲストの立場に立つ」ということ ほか）/ 第４章 感動のサービスが生まれる「環境」をつくる（ゲストが感動する場所を永遠につくり続ける/ 完璧なハードへのこだわり ほか）
（「BOOK」データベースより）
Customer Reviews
Book Meter Reviews
Recommend Items
Feedback
Missing or incorrect information?
Product information of this page .