安藤俊介

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いますぐできる!接客・サービス業のためのアンガーマネジメント 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応

安藤俊介

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Product Details

Genre
：
Society&Politics
ISBN/Catalogue Number
：
ISBN 13 : 9784569859347
ISBN 10 : 4569859348
Format
：
Books
Publisher
：
PHP
Release Date
：
June/2025
Release Country
：
Japan
Co-Writer, Translator, Featured Individuals/organizations
:
安藤俊介 ,  

Content Description

無理難題を言う人、揚げ足を取る人、動画や写真を撮る人‥‥。理不尽の矢面に立たされる従業員にこそ知ってほしいカスハラ対策。

【著者紹介】
安藤俊介 : 一般社団法人日本アンガーマネジメント協会ファウンダー、新潟産業大学客員教授。アンガーマネジメントコンサルタント。１９７１年群馬県生まれ。企業、教育現場にある怒りの問題を解決する専門家。怒りの感情と上手に付き合うための心理トレーニング「アンガーマネジメント」の日本の第一人者。教育現場から企業まで幅広く講演、企業研修、セミナー、コーチングなどを行っている。ナショナルアンガーマネジメント協会では最高ランクのトレーニングプロフェッショナルにアジア人で唯一選ばれている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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Book Meter Reviews

こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。

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  • nyanma_t

    読了日：2025/08/17

    サービス業に従事する人のためのカスハラ対応を解説してくれている。冒頭で、仕事をする前にひとりの人として尊重されるべきであること、自分を守っていいことが書かれていて勇気づけられた。ケース別のカスハラ対応方法がまとめられていて、とても参考になった。以前の職場で上司に交代してもらえず、一人で長時間対応して、あとでずいぶん腹がたったことを思い出した。この本にもあるように、やはりカスハラは組織で対応すべきもので、担当者任せにしてはならないと思う。

  • 時停

    読了日：2025/07/24

    百害あって一利なしなのがカスタマーハラスメント。接客をしている方々にとって悪質な客やカスハラは仕事のポテンシャルにも響きますし、最悪心身ともに病みますよね。本書ではカスハラに対するメンタルガードの方法が色々書かれていて興味深いです。 私はカスハラを観察動物という扱いにしてるので、あまり心は病まないと思います。が、ハラスメントに該当する行動は今の時代すぐ変化するので、いつ加害者側に立ってしまうか恐ろしいところがあります。所作の参考にもなるので定期的にこういう本は読んでおきたいと思います。

  • Go Extreme

    読了日：2025/06/26

    https://claude.ai/public/artifacts/eb682ecb-ce08-4fc8-8383-8181bd06cda5

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