道化師(クラウン)流コミュニケーションとサービス

目次 : 第１章　「道化師流」コミュニケーションのとり方―興味が「おもてなし」の原点/ 第２章　「身の丈」にあったサービスをする―当たり前のことこそコツコツ続けよ/ 第３章　先々のことを読んで行動する―「場当たりサービス」は「本物サービスではない」/ 第４章　「心地よい場」を上手に創る―相手があってこそ自分がいる/ 第５章　「相手のこと」を引き寄せよう―懐にもぐりこむ/ 第６章　「自分のこと」を信じよう―ニュートラル感覚を持つ/ 第７章　「いいサービス」には笑いがついてくる―「場」の居心地はいいのか？

【著者紹介】
大棟耕介 : 有限会社プレジャー企画代表取締役、ＮＰＯ法人日本ホスピタル・クラウン協会理事長、愛知教育大学非常勤講師、関西大学客員教授、ＷＣＡ（世界道化師協会）海外ディレクター、総勢約４５名のクラウンチーム『プレジャーＢ』の創始者。１９６９年生まれ、愛知県出身。中京大学付属中京高等学校卒業。１９９２年筑波大学卒業。名古屋鉄道株式会社入社。１９９３年よりクラウンをはじめる。１９９５年クラウンファミリー『プレジャーＢ』を結成。１９９８年有限会社プレジャー企画を設立し、代表取締役に就任（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）