商品よりも「あと味」を先に売りなさい

「人生の節目で着たい」日本一の高級婦人服ブランドのおもてなし。マニュアルなしで、４０年以上受け継がれている６４の心づかい。

目次 : 第１章　商品よりも「あと味」を先に売りなさい―心づかいの基本（商品よりも「あと味」を先に売りなさい/ マニュアルがないのに、４０年以上受け継がれている「心づかい」があります　ほか）/ 第２章　お客様は「売ろうとしないお店」で買いたくなります―第一印象（静かな場所はみんな入りにくいものです/ ひそひそ話は悪口に受け取られやすいものです　ほか）/ 第３章　居心地のいいお店にあるのは「サービス以上の心づかい」です―雰囲気づくり（空気は「読む」より、「つくる」ものです/ いつ、いかなるときも「笑っている場合ですよ」　ほか）/ 第４章　ゴールは買っていただいたときではなく、「使い切っていただいたとき」です―クロージング（売上を上げている人ほど、「聞き上手」です/ 売上を上げている人ほど、「聴く、聴く、聴く」です　ほか）/ 第５章　「なんだか、うれしい」があると、また来ていただけます―リピート（リピート率の高いお店は、２割のお客様に８割の売上をつくっていただいています/ お客様の人生とともに、商品も育っていきます　ほか）

【著者紹介】
大〓勝 : （株）ムービングオフィス代表取締役。一般財団法人ニッセンケンアドバイザー。１９８２年青山学院大学法学部卒業後、高級婦人服ブランドを日本一売る（株）レリアンに入社。営業部に配属された１年目から店舗アドバイザーとして東京を中心に各地区を担当後、企画部へ異動する。業界でもトップクラスの６００億円を扱うバイヤー兼ＭＤとして活躍。バブル崩壊後、店舗強化のため、営業部へ呼び戻される。営業部時代には１５０店舗以上を担当し、売上アップに貢献する。宣伝部へ異動後、同社では３０年ぶりのＴＶＣＭでは制作担当責任者として、企業ブランドを新たに確立する（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）