事例で学ぶ情報サービス演習 事例で学ぶ図書館

図書館利用者の質問に答え、適切な書籍を案内する能力を身につけるための科目「情報サービス演習」。図書館員や講師として長く図書館業界に関わってきた著者が、経験と多様な事例をもとにレファレンスや情報検索サービスをレクチャーする。

新聞や雑誌の探し方から地名や医薬品について質問された場合まで、押さえておくべきポイントとともに、レファレンスに利用できる紙媒体やインターネットの情報資源を案内する。また、実例をもとに、来館者の質問と図書館員の回答、回答にいたるまでのプロセスを紹介する。

さらに各回の演習では、来館者からの質問を想定した実践的な設問を掲載。個人での学習のほか、レファレンス研修のテキストとしても役立つ「事例で学ぶ図書館」シリーズ第4巻。

【目次】
はじめに

第1回　情報サービスの意義
第1章　情報サービスの範囲
第2章　正解よりは最適解
第3章　演習

第2回　情報サービスの設計
第1章　情報サービスの設計を考えるための前提
　1　言葉の定義
　2　来館者に声をかけられたときの対応
　3　基本的な対応能力を上げる方法
第2章　レファレンス対応でのありがちな問題
　1　質問者が何について知りたいのかわかっていない
　2　デリケートな問題を含む質問
　3　専門的すぎる質問
　4　おすすめの本を聞かれる
　5　回答できない質問を受けたとき
第3章　情報サービスの設計
第4章　レファレンスサービスの体制づくり
第5章　演習1
第6章　演習2

第3回　レファレンスコレクションの整備
第1章　レファレンスブックとは何か
　1　言葉の定義
　2　レファレンスブックの排架例
　3　レファレンスブックの種類
第2章　レファレンスブックの選択と評価
　1　レファレンスブックの選択
　2　レファレンスブックの評価
　3　データベースやインターネット情報源の評価項目
　4　レファレンスブックの更新
第3章　演習

第4回　レファレンスインタビューの技法と実際
第1章　レファレンス対応の基本
　1　言葉の定義
　2　対面レファレンスの基本的な流れ
　3　レファレンスインタビューの心得
　4　最低限のレファレンスインタビュー対応
　5　対面レファレンスの基本的な対応
第2章　演習1
第3章　演習2

第5回　情報検索の技法と実際
第1章　検索エンジ‥

【著者紹介】
吉井潤 : １９８３年、東京都生まれ。慶應義塾大学大学院文学研究科図書館・情報学専攻情報資源管理分野修士課程修了。都留文科大学・日本大学非常勤講師（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）