加藤希尊

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はじめてのカスタマージャーニーマップワークショップ 「顧客視点」で考えるビジネスの課題と可能性 Markezinebooks

加藤希尊

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Product Details

Genre
：
Business&Economics
ISBN/Catalogue Number
：
ISBN 13 : 9784798153759
ISBN 10 : 4798153753
Format
：
Books
Publisher
：
翔泳社
Release Date
：
September/2018
Release Country
：
Japan
Co-Writer, Translator, Featured Individuals/organizations
:
加藤希尊 ,  

Content Description

８つのステップでかんたんマップ作成。行動・接点・感情で顧客を分析。Ｂ２ＣとＢ２Ｂ６つの活用事例。ワークショップを成功させるファシリテーションのポイント。

目次 : ０１　カスタマージャーニーマップとは/ ０２　ワークショップを成功に導くために/ ０３　マップを作ってみよう（Ｂ２Ｃ編）/ ０４　マップを作ってみよう（Ｂ２Ｂ編）/ ０５　事例で学ぶマップの活用/ ０６　マップからアクションにつなげよう

【著者紹介】
加藤希尊 : 広告代理店と広告主、両方の経験を持つプロフェッショナルマーケター。外資系広告代理店（ＷＰＰグループ）に１２年勤務し、２０１２年よりセールスフォース・ドットコムに参画。ＡＩやクラウドを活用したカスタマージャーニーの実現を啓蒙する。２０１６年にＭａｒｋｅＺｉｎｅ編集部と共同でカスタマージャーニーの実践とリアルに迫る「カスタマージャーニー研究プロジェクト」を立ち上げる。また、国内１００社のブランドを対象としたトップマーケターのネットワーク「ＪＡＰＡＮ　ＣＭＯ　ＣＬＵＢ」を主宰（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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  • デビっちん

    読了日：2020/01/24

    カスタマージャーニーの作成、慣れるまではワークショップの流れに沿ってやってみる。まずはペルソナから。ペルソナが曖昧だから、軸がブレブレで書いてる最中に迷走しちゃうんだなー。

  • わたなべ

    読了日：2019/10/30

    カスタマージャーニーマップのワークショップを開催するのに参考になる本。カスタマージャーニーマップ自体の説明も前半に少しある。カラーであることと説明が丁寧なのでわかりやすくて良いが、B2C編とB2B編の内容がほとんど一緒なのが少し冗長に感じた。タイムテーブル例が載ってあるのがありがたい。あくまでワークショップのための本なので、カスタマージャーニー自体を学びたい場合は別の本を読む方が良いと思う。

  • 7a

    読了日：2019/06/04

    顧客体験を具体的にシュミレーションして、それに基づいたビジネス戦略を立てる技法。本書はそれを理論だけじゃなくてワークショップを立てるときのポイント交えて説明してくれ非常にわかりやすい。テーマを作る→ペルソナの設定→ユーザ行動の洗い出し→行動のステージ分け→顧客接点の明確化→感情の起伏を想像→対応策を考える→視点を変えたアイデアの追加

  • mkt

    読了日：2021/12/07

    カスタマージャーニー:顧客のブランド体験/ペルソナの作り方①情報を集める②共通項を探す③言語化して人物像に仕上げる④答え合わせをする/作成ステップ①テーマを決める②ペルソナを設定する③行動を洗い出す④行動をステージに分ける⑤顧客接点を明確にする⑥感情の起伏を想像する⑦対応策を考える⑧視点を変えてアイデアをついかする/重要な理由①顧客の企業ニーズ変化②変化に費用をかけずすぐできる③顧客を理解する姿勢が身につく④社内共通言語ができる⑤顧客視点にたった打ち手を考案できる/ 20211207読了　122P 9分

  • Yasomi Mori

    読了日：2019/10/11

    「顧客体験から逆算して、あるべき姿と現状のギャップ＝自社の課題を見つける」がコンセプト。B2CとB2Bに分け、ワークショップの各ステップやファシリテーターのTIPSを解説。出力の質は入力（ペルソナ等）の質に依存と。導入企業の具体的事例が参考になる。／近年話題のパーセプションフロー・モデルでは、「顧客の行動」にフォーカスするカスタマージャーニー（CJ）に対し、「顧客の認識・知覚」の観点を導入した点が大きく異なるとされる。本書ではCJにも「顧客の感情」が盛り込まれているので、近い出力を期待できそうではある。

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