顧客ロイヤルティ戦略: ケースブック

ケース(事例)研究の形を取ることで、具体的な事業経験を紹介。深く、楽しくそのメカニズムを理解できる。ケースを通じて、多くの企業や非営利組織の運営に携わる実務家・研究者が、実際の仕事に役立てたり、様々な研究上のヒントやアイデアをつかめるように工夫した。各ケースに洞察を加えることによって現代の顧客ロイヤルティ問題の本質や課題を描き出している。

[著者紹介]
内田/和成
早稲田大学ビジネススクール教授。東京大学工学部卒業。慶應義塾大学経営学修士(MBA)。日本航空勤務、ボストンコンサルティンググループ日本代表を経て現職。専門は競争戦略論、リーダーシップ論

余田/拓郎
慶應義塾大学ビジネス・スクール教授。慶應義塾大学大学院経営管理研究科後期博士課程修了。博士(経営学)。住友電気工業勤務、名古屋市立大学経済学部助教授などを経て現職。専門はマーケティング戦略論

黒岩/健一郎
青山ビジネススクール教授。慶應義塾大学大学院経営管理研究科後期博士課程単位取得退学。博士(経営学)。住友商事勤務、武蔵大学経済学部専任講師、准教授、教授を経て現職。専門はマーケティング論(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

【著者紹介】
内田和成 : 早稲田大学ビジネススクール教授。東京大学工学部卒業。慶應義塾大学経営学修士（ＭＢＡ）。日本航空勤務、ボストンコンサルティンググループ日本代表を経て現職。専門は競争戦略論、リーダーシップ論

余田拓郎 : 慶應義塾大学ビジネス・スクール教授。慶應義塾大学大学院経営管理研究科後期博士課程修了。博士（経営学）。住友電気工業勤務、名古屋市立大学経済学部助教授などを経て現職。専門はマーケティング戦略論

黒岩健一郎 : 青山ビジネススクール教授。慶應義塾大学大学院経営管理研究科後期博士課程単位取得退学。博士（経営学）。住友商事勤務、武蔵大学経済学部専任講師、准教授、教授を経て現職。専門はマーケティング論（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）