感動cx 日本企業に向けた「10の新戦略」と「7つの道標」

顧客を驚かせ、感動を与え続けるための“徹底攻略本”。すべてのビジネスパーソン必読！

目次 : 第１章　新たな価値を顧客に届ける/ 第２章　ＣＸに向き合い始めた日本企業、求められるのはデザイン力/ 第３章　デジタル時代の顧客に起きている変化を捉える/ 第４章　新たなマーケットにつながる新しいカギ/ 第５章　顧客と新たな関係を築くための「１０の新戦略」/ 第６章　日本のＣＸが世界最高になるための「７つの道標」

【著者紹介】
則武譲二 : 常務執行役員ＣＤＯ。ボストンコンサルティンググループ、大手ＩＴ企業を経て現職。主に全社・事業戦略の策定、ＤＸ、新規事業の立ち上げ、マーケティング・営業改革などのテーマに従事。ＤＸに関するコンサルティング、研究活動、人材開発などの全体を統括

八木典裕 : チーフエバンジェリスト。大手ＩＴ企業を経て現職。２０１６年のデジタル・イノベーション・ラボ創設時から、ＤＸ／ＣＸ関連の様々なプロジェクトを主導。ＤＸ戦略立案、ＤＸ人材育成、新規ビジネス創出などのテーマに携わる

加藤秀樹編 : ベイカレント・インスティテュート所属。大学卒業後、現職。金融・製造などの業界を中心に、ＤＸ、ＣＸ向上、新規サービス立ち上げなどのテーマに従事。特にＣＸを起点としたサービス、オペレーション、組織の構築を得意とする。直近では、人間拡張を専門にメタバースチームをリード

高木翔平 : ベイカレント・インスティテュート所属。官公庁を経て、現職。消費財・小売・エネルギーなどの業界を中心に、全社／事業戦略、マーケティング・ブランド戦略、ＤＸ戦略策定・推進などに従事。ベイカレントの論考・レポート「Ｉｎｓｉｇｈｔｓ」の編集長（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）