接客の体話 & 対話 五感をフル活用するセ-ルスト-ク

商品の購入後も、「他店とは、一味違う至福の時が持てた」と喜んでいただけた実例も含めて、「言語表現…セールストーク」と「非言語表現…エチケット・マナー・アイコンタクトなどのしぐさ」をベースに、接客と接遇時の「体話＆対話」をわかりやすく掲載。

目次 : 第１章　商いを支えているエレメント/ 第２章　接客応対の基本知識と接遇用語のルール/ 第３章　販売業務におけるパフォーマンス/ 第４章　歓談のプロはトークのマジシャン/ 第５章　ステキな体話＆対話のトッピング/ 第６章　ＣＳ（顧客満足）を高めるおもてなし/ 第７章　売り場が活気づく旬のトーク

【著者紹介】
児玉千恵子 : （有）ドミナント代表購買＆販促アドバイザー。クチュール店で修業（縫製・パターン・服飾デザイン）後、百貨店で婦人服イージーオーダーの補正師と紳士服の販売職を経て、著名インポートブランド（２社）で販促＆教育職を務め、ＦＡと営業マンのコーチング担当。９０年のはじめ、衣料業界に「既製服のフィッター」の必要性を提唱し、今日までに１千名以上のエキスパートを誕生させてきた。現在は、接客＆接遇スキル指導、ＶＭＤ（品揃え＋販売計画＋店頭演出）の実践と改善実施指導、ＣＳ（顧客満足）調査などを業態を超えてリテールサポート。また、イベントやキャンペーンでは、プランニングやプロデューサーを手がける。商店街や各種組合・公共施設を、中小企業基盤整備機構・（財）中小企業総合研究機構・全国中小企業団体中央会などのアドバイザーとして、講演と実施指導でサポート。日本繊維新聞に毎週「コラム」と「月刊ストアーズレポート」への連載。ファッション販売・チャネラー・商業界・繊研新聞・中小企業と組合などの紙・誌には、多数の連載や執筆をしてきた。日本ＶＭＤ協会正会員、（社）日本経営士会正会員、（社）日本パフォーマンス教育協会正会員、百貨店プロセールス資格制度講師、バリューチェーンゲームインストラクター（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）