いい仕事は「なぜ?」から始まる 脱マニュアル人間のすすめ

人は「百人一色」の、マニュアルどおりのサービスではなく、「自分が望むサービス」を受けたとき感激するものです。マニュアル遵守ではお客さまに感動は与えられません。相手の立場に立って自問自答してみる、それがサービスの原点なのです。“ｋｎｏｗ　ｈｏｗ”から“ｋｎｏｗ　ｗｈｙ”へ。この発想の転換があなた自身を変え、組織をも変革するのです。一歩うえを目指すビジネスパーソン必読の一冊。

目次 : 第１章　「マニュアル至上主義」から「Ｋｎｏｗ　ｗｈｙ中心主義」へ/ 第２章　「ｗｈｙ型人間」になろう/ 第３章　指示待ち人間にだけはなるな/ 第４章　「十人百色、客人各様的気配り」で人間関係を強化しよう/ 第５章　時代の変化に対応できる人材になろう/ 第６章　自己変革の鏡、高橋忠之シェフに学ぼう

【著者紹介】
伊集院憲弘 : １９４３年、北京市生まれ。６７年、早稲田大学第一法学部卒業。同年、日本航空株式会社入社。客室訓練所教官、チーフパーサー、客室マネジャー、客室乗員訓練部次長などを歴任。この間に「花の万博」協会会場サービス課長として３年間、万博の企画・運営に従事。現在、（株）日本航空文化事業センター常務取締役。前（財）日航財団客員研究員（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）