仲田尚央

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ヘルプサイトの作り方 Web+db Pressプラスシリーズ

仲田尚央

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Product Details

Genre
：
Architecture&Engineering
ISBN/Catalogue Number
：
ISBN 13 : 9784297104047
ISBN 10 : 4297104040
Format
：
Books
Publisher
：
技術評論社
Release Date
：
February/2019
Release Country
：
Japan
Co-Writer, Translator, Featured Individuals/organizations
:
仲田尚央, 山本絵理 ,  

Content Description

ユーザーの「わからない」を解消してプロダクトの価値を高める。機能と操作手順を正しく伝えるためのテクニック。ヘルプサイトは「仕様書」ではありません！

目次 : 第１章　ヘルプの基本/ 第２章　誰に何を伝えるかを整理する/ 第３章　ユーザーの使い方を意識して構成を設計する/ 第４章　ユーザーの動線からナビゲーションを設計する/ 第５章　スタイルガイドや用語集を準備する/ 第６章　記事を作る―文章と図解のテクニック/ 第７章　記事を検索最適化する/ 第８章　データからヘルプを改善する/ 第９章　ユーザーテストでヘルプを改善する/ 第１０章　アジャイル開発に対応するヘルプ管理システム

【著者紹介】
仲田尚央 : サイボウズ株式会社にて、システムエンジニア経験を経て、ヘルプ制作チームでテクニカルライターとしてサイボウズ製品関連の技術情報発信、ヘルプやマニュアルの制作、製品画面のメッセージ設計などに従事。Ｗｅｂサイトの設計から、コーディング、ライティング、アクセスログ分析まで幅広く取り組む。現在はチームマネージャーとして、多言語の大規模Ｗｅｂサイトを効率的に運用する仕組み作りに注力中

山本絵理 : 新聞社での整理記者を経て、サイボウズ株式会社に入社。ヘルプ制作チームでテクニカルライターとしてサイボウズ製品関連のヘルプやマニュアルの制作、製品画面のメッセージ設計などに従事。近年はヘルプのアクセスログやオンラインアンケートの分析、改善アクションにつながる分析レポートの制作、およびヘルプのアクセシビリティ向上に注力している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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Book Meter Reviews

こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。

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  • キリル

    読了日：2019/05/03

    ユーザーの「分からない」を解消してくれるヘルプサイトを作るためのテクニックを解説している本。ヘルプサイトの設計から記事の作り方、サイトの運用の仕方まで丁寧に取り上げられていて参考になりました。ヘルプの役割はユーザー補助が主だと思ってたので、よいヘルプサイトはサポートコストの削減、改善点の把握までできるというのは素晴らしいと思いました。サブスクリプションモデルが増えている今、充実したヘルプもその製品の価値を高める一因になるのだなと思いました。

  • やまべ

    読了日：2023/06/12

    ヘルプサイト作りにとても参考になる内容。読み返しながらヘルプサイトを改善していきたい。

  • mallowlabs

    読了日：2022/12/22

    読みやすい。アクセシビリティのことを考えると少し内容が古い箇所があるかも。色を適度につけようとか、絵をちゃんと書こうとか。

  • Masayoshi-Tohna@おれさまラボ

    読了日：2019/02/21

    ヘルプサイトの作り方 読了。概念的な部分から運用まで網羅的に解説されており、入門書として好印象。SIer にいると忘れがちだが、サービス提供者はこうして日々改善に取り組んでいるのだなぁと思うと、今の仕事が少し面白くなく感じてしまうのが悲しいところだ。まずはサポート部隊に共有したい本ですね。あと、いつか個人プロダクトが生み出せたら、ぜひ参考にしてヘルプサイトを作りたい。

  • maechabin

    読了日：2022/09/18

    普段あまり意識しないことがちゃんと言語化されていて、さすがヘルプサイトのプロが書いた本だなと思った。ヘルプサイトに限らず、他でも応用が効く内容で、いろいろ試したいことが明確になった。一気に読めるくらい文章も読みやすくおすすめ。

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