営業・サービスのデータ解析入門 業績を上げるビッグデータの使い方

目次 : 第１章　ビッグデータをアフターコロナの営業・サービス活動に役立てる（アフターコロナにおける営業・サービス活動/ お客様情報の管理と営業活動の自動化のための方法/ ビッグデータ解析への準備/ ビッグデータ解析手法/ 言語データ解析手法/ 営業・サービス活動での５つのキーワード）/ 第２章　営業・サービス活動の問題・課題解決４ステップ（ステップ１　問題の見える化/ ステップ２　要因の見える化/ ステップ３　対策の見える化/ ステップ４　実用化の見える化）/ 第３章　営業・サービス活動の成功事例（ピボット分析と連関図法・系統図法の活用事例/ マトリックス図法とマトリックス・データ解析法の活用事例/ お客様満足度向上のためのアンケートの設計と分析の事例）

【著者紹介】
今里健一郎 : １９７２年３月福井大学工学部電気工学科卒業。４月関西電力株式会社入社。同社北支店電路課副長、同社市場開発部課長、同社ＴＱＭ推進グループ課長、能力開発センター主席講師を経て退職（２００３年）。２００３年７月ケイ・イマジン設立。２００６年９月関西大学工学部講師、近畿大学講師。２０１１年９月神戸大学講師、流通科学大学講師。現在、ケイ・イマジン代表

高木美作恵 : １９７４年シャープ株式会社入社海外事業本部配属。１９７７年商品信頼性本部本部長室本部長秘書業務。２００１年商品信頼性本部ＣＳ・品質戦略室課長。２００３年ＣＳ推進本部グローバル品質戦略室部長職。２０１４年２月退職。６月クリエイティブ・マインド設立。現在、クリエイティブ・マインド代表

野口博司 : １９４６年京都府に生まれる。１９７２年京都工芸繊維大学大学院工芸学研究科修士課程修了。東洋紡株式会社に入社、１９９８年に大阪大学より工学博士を授与。２０００年東洋紡株式会社技術部長より流通科学大学商学部助教授に就任。２００２年流通科学大学商学部教授。２０１５年流通科学大学商学部教授を定年退職。現在、流通科学大学名誉教授（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）