介護の仕事は「聴く」技術が9割

傾聴のスキルを身につければ誰でも利用者の真のニーズに寄り添うことができる！介護現場の様々なシーンで聴く技術が活かせる！介護現場の信頼関係を一瞬で築く基本！

目次 : 第１章　なぜ「傾聴の技術」がますます重要になるのか（これから「相談」「援助」のスキルがより重要になってくる理由/ コミュニケーションが取れないのは信頼関係が築けないから　ほか）/ 第２章　「聴く技術」が活かせる介護現場の１３のシーン（あいさつは、やや高いトーンで、柔らかく声をかける/ 返事は、必ず「言葉」にして、ゆっくりと話す　ほか）/ 第３章　「ケアの苦手克服」はコミュニケーションの見直しから始めよう（「食事介助」がうまくいく超絶スキルとは/ 重度や認知症の方の食事介助は「声かけ」と「喉元注視」がポイント　ほか）/ 第４章　誰でも身につけられる「傾聴の極意」（なぜどんな職場でも「信頼関係」が欠かせないのか/ 誰からも「信頼される職員」が実践していること　ほか）/ 第５章　増えるクレームを恐れず対処するルール作りと傾聴技術の活かし方（ケアの多様化時代突入で、介護現場はどう変わるのか/ 介護現場ではクレームと複雑な要望に振り回されるようになる！？　ほか）

【著者紹介】
中尾浩康 : 大阪生まれ。福祉施設経営コンサルタントとして、多くの特養ホームの業務改善に取り組んでいる。大阪市立大学経済学部中退。商社、スーパー、塾講師、精密機器メーカー管理職などを経たのち、阪神・淡路大震災、父親の死などを転機に介護分野に転身する。民間企業での財務とマネジメントの経験を生かし、数字と現場の分かる独自の施設経営分析と指導には定評がある。現在は、福祉サポート一滴舎を立ち上げ、施設経営のコンサルティングや講演などに積極的に活動している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）