「ハードクレーマー」最強の撃退法 すごい! 秒速で相手が黙る7つの「カウンターコミュニケーション」術

理不尽なクレームで病気になりそうなあなたへ。瞬殺で相手を黙らせる禁断のクレーム対応術。

目次 : 第１章　突発的！理不尽！の８割が簡単に準備するだけで未然に防げる―モンスタークレーマーに脅されないための“入門編”（理不尽！と思っているのはあなただけかも！/ まずはシミュレーション　ほか）/ 第２章　今弱いあなたこそ必ずできる！心のクレーム対応筋の鍛え方―誰でもできる！クレーム対応の瞬発力を鍛える“基礎編”（あなたのこれまでの人生で最大の修羅場を教えてください/ 映画をいっぱい観る　ほか）/ 第３章　もうビビらない！これで安心　現場クレームの全種類と対応法―カウンターコミュニケーション“初級編”（理不尽な現場クレームの種類/ 別の理由でとにかく不機嫌　ほか）/ 第４章　空間を完全支配する！情報・理論・思考法―カウンターコミュニケーション“中級編”（そもそもクレーマーは善か悪か？/ 社会を味方につける情報武装　ほか）/ 第５章　ハードなクレーマーも秒速で黙る！禁断の裏技―カウンターコミュニケーション“上級篇”（「ですよね〜」で一回同意して相手の言いたいことを全部言ってしまう/ 「そりゃひどい！」自分のことなのに激しく同意する　ほか）

【著者紹介】
三橋幸和 : 有限会社ヘブンリーバレー代表取締役・ロケーションマネージャー。１９６８年２月、千葉県船橋市生まれ。千葉県立国府台高校卒業。７回８業種の転職を経て１９９９年に独立（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）