一般財団法人 家電製品協会

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家電製品アドバイザー資格 Csと関連法規 2022年版 家電製品協会 認定資格シリーズ

一般財団法人 家電製品協会

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Product Details

Genre
：
Architecture&Engineering
ISBN/Catalogue Number
：
ISBN 13 : 9784140721643
ISBN 10 : 4140721642
Format
：
Books
Publisher
：
NHK出版
Release Date
：
December/2021
Release Country
：
Japan
Co-Writer, Translator, Featured Individuals/organizations
:
家電製品協会 ,  

Content Description

２０２２年３月・９月実施の資格試験合格を目指す人に最適な最新テキスト。「ＣＳ（顧客満足）」では、お客様対応の必修スキルである言葉づかいや接客マナー、さらにＣＳ実践のためのポイント、現代社会において注目されるシチュエーションごとに最新知識を丁寧に解説。「関連法規」では、家電販売に関わる基本的な法規やルールに加え、注目すべき新たな法改正および動向なども解説。

目次 : １章　ＣＳ総論/ ２章　現代社会のＣＳ/ ３章　礼儀・マナーの基本/ ４章　販売におけるＣＳポイント/ ５章　不具合発生時のＣＳポイント/ ６章　環境・省エネに関する法規/ ７章　消費者とのコミュニケーションに際し留意すべき法規/ ８章　知的財産保護に関する法規/ ９章　独占禁止法・景品表示法とそれらに関連するルール/ １０章　製品安全に関する法規

（「BOOK」データベースより）

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