ディズニー・インスティチュート

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ディズニーが教える お客様を感動させる最高の方法 日経ビジネス人文庫

ディズニー・インスティチュート

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Product Details

Genre
：
Business&Economics
ISBN/Catalogue Number
：
ISBN 13 : 9784532198510
ISBN 10 : 4532198518
Format
：
Books
Publisher
：
日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部）
Release Date
：
February/2018
Release Country
：
Japan
Co-Writer, Translator, Featured Individuals/organizations
:
月沢李歌子 ,  

Content Description

サービスこそディズニーのすべて―驚異の顧客満足度とリピーター率を誇るディズニーが、独自手法を徹底解説。あらゆる企業が目標とする究極のサービス精神は、いかにして世界中のディズニーランドで共有され、従業員に伝授され、お客様に届けられているのか？究極の満足を実現する全テクニックをディズニー自らが紹介した大ベストセラー、待望の文庫化！

目次 : １章　サービスこそディズニーのすべて/ ２章　ゲストを知ることがマジックのはじまり/ ３章　キャストが起こすディズニー・マジック/ ４章　感動を体感してもらう空間づくり/ ５章　ディズニー・マジックは入口から/ ６章　魔法のサービスを実現させる

【著者紹介】
月沢李歌子 : 翻訳家。津田塾大学卒業後、外資系金融機関勤務を経て翻訳家になる（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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Book Meter Reviews

こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。

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  • ちゃあぼう

    読了日：2019/11/21

    ☆☆☆★★　星3つ

  • ちゃあぼう

    読了日：2022/03/18

    再読。ディズニーの経営理念であるお客様に、どれだけ喜んでもらえるかを追求した内容が詳細に述べられている。ここに書かれている方法は接客業業界には良い指針になると思います。ひとつ気になったのが英単語をそのままカタカナ表記しているので、意味を調べながら読むことになったので、もう少し日本語で表示してくれたら、もっと読みやすく理解も深まるのではと思えた。

  • R.O

    読了日：2019/07/31

    顧客満足度に関しての重要なフレームワークに関する本でした。ここまでの読書の目的は「自分の業務にどう活かすか」を考えることでした。それを踏まえると、様々なフレームワークが出てきても、どうしても背景の違い、業界の違いなどが気になり、自社への落とし込みが難しいと感じました。（簡単に出来たら苦労しないと思いますが）この本を読んでどう自社に落とし込んでいるのか、というテーマに関心が湧きました。人事分野などはそういった取り組みが求められる部署だと思うので、話を聞いてみたいと思います。

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