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〈図解〉「お客様の声」を生かすシックスシグマ 営業・サ-ビス編

ダイヤモンド社

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Product Details

Genre
：
Business&Economics
ISBN/Catalogue Number
：
ISBN 13 : 9784478373637
ISBN 10 : 4478373639
Format
：
Books
Publisher
：
ダイヤモンド社出版研究所
Release Date
：
July/2001
Release Country
：
Japan
Co-Writer, Translator, Featured Individuals/organizations
:
眞木和俊, 真木和俊 ,  

Content Description

文系ガチガチの事務畑の人でも大丈夫、シックスシグマを営業、サービス、総務など事務系部門の人でもお手軽に使えるツールとして活用できるようわかりやすく解説した１冊。

【著者紹介】
真木和俊 : シックスシグマ・コンサルティング・グループグループリーダー。ＧＥ横河メディカルシステム（株）にてブラックベルトを経験後、（株）三和総合研究所に移り、企業コンサルタントとしてシックスシグマの研究と普及に努める。２００１年９月にジェミニ・コンサルティングの支援を受けて上記グループを結成。シックスシグマの発展に一層の貢献を誓う（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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Book Meter Reviews

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  • fujirin

    読了日：2009/07/15

    ＤＭＡＩＣ：Ｄｅｆｉｎｅ、Ｍｅａｓｕｒｅ、Ａｎａｌｙｚｅ、Ｉｍｐｒｏｖｅ、Ｃｏｎｔｒｏｌ（成果を維持）／ＱＦＤ品質機能展開・品質表：ＶＯＣ（回答数）×機能（設備・人・サービス）→重み付けで点数化。→顧客ニーズマップ：グループ別ＶＯＣ上位５位×施策・目標／ＣＴＱ：Ｃｒｉｔｉｃａｌ Ｔｏ Ｑｕａｌｉｔｙ、バイタルフュー

  • Mikio Kitayama

    読了日：2018/11/27

    文系の人間にもシックスシグマのとっかかりになりそうな本。お客様の声を分析したデータに基づいて改善活動を起こす方法が分かりやすく書かれている。

  • Tomohiro_Y

    読了日：2018/04/19

    雰囲気を知りたい人向けかなぁ。これで社内学習するのは無理だけど、ストーリーとして理解するのはいいかもしれない。

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