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〈図解〉「お客様の声」を生かすシックスシグマ 営業・サ-ビス編

ダイヤモンド社

Product Details

Genre
ISBN/Catalogue Number
ISBN 13 : 9784478373637
ISBN 10 : 4478373639
Format
Books
Release Date
July/2001
Japan
Co-Writer, Translator, Featured Individuals/organizations
:

Content Description

文系ガチガチの事務畑の人でも大丈夫、シックスシグマを営業、サービス、総務など事務系部門の人でもお手軽に使えるツールとして活用できるようわかりやすく解説した1冊。

【著者紹介】
真木和俊 : シックスシグマ・コンサルティング・グループグループリーダー。GE横河メディカルシステム(株)にてブラックベルトを経験後、(株)三和総合研究所に移り、企業コンサルタントとしてシックスシグマの研究と普及に努める。2001年9月にジェミニ・コンサルティングの支援を受けて上記グループを結成。シックスシグマの発展に一層の貢献を誓う(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

(「BOOK」データベースより)

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Book Meter Reviews

こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。

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  • fujirin

    DMAIC:Define、Measure、Analyze、Improve、Control(成果を維持)/QFD品質機能展開・品質表:VOC(回答数)×機能(設備・人・サービス)→重み付けで点数化。→顧客ニーズマップ:グループ別VOC上位5位×施策・目標/CTQ:Critical To Quality、バイタルフュー

  • Mikio Kitayama

    文系の人間にもシックスシグマのとっかかりになりそうな本。お客様の声を分析したデータに基づいて改善活動を起こす方法が分かりやすく書かれている。

  • Tomohiro_Y

    雰囲気を知りたい人向けかなぁ。これで社内学習するのは無理だけど、ストーリーとして理解するのはいいかもしれない。

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