バリュ-・プロフィット・チェ-ン 顧客・従業員満足を「利益」と連鎖させる

カギは、正しく選ばれた従業員と、彼らを動機づけられる経営者。経営者の仕事は、戦略と価値観や文化を結びつけること。ＧＥ、ウォルマート、ＩＢＭ…。その強さを支える究極の仕組みを明らかにする。

【著者紹介】
ジェームス・Ｌ・ヘスケット : ハーバード・ビジネス・スクール教授（ロジスティクス、サービス・マネジメント、サービス・オペレーション）

Ｗ・ール・サッサー : ハーバード・ビジネス・スクール教授（サービス・マネジメント）。ハーバード・ビジネス・スクール・インタラクティブの責任者

レオナード・Ａ・シュレシンジャー : ハーバード・ビジネス・スクール教授（経営管理）、ブラウン大学教授（社会学、公共政策）を経て、Ｌｉｍｉｔｅｄ　ＢｒａｎｄｓのＣＯＯ。以前はＡｕ　Ｂｏｎ　Ｐａｉｎ　Ｃｏ．Ｉｎｃ．のＣＯＯだった

山本昭二 : 関西学院大学商学部教授（サービス・マーケティング）。博士（商学）。１９８９年神戸大学大学院経営学研究科博士課程後期課程中退後、関西学院大学商学部専任講師、助教授を経て、１９９９年より現職

小野譲司 : 明治学院大学経済学部助教授（サービス・マーケティング）。博士（経営学）。１９９８年慶応義塾大学大学院経営管理研究科博士課程単位取得後、早稲田大学アジア太平洋研究センター助手、明治学院大学経済学部専任講師を経て、２００４年より現職（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）